Accréditation touristique
Pourquoi la mise en place d'un système d'accréditation touristique est-elle nécessaire ? Elle permettra de promouvoir une norme nationale minimale d'exploitation que les opérateurs touristiques devront respecter, et donnera aux consommateurs les moyens de choisir en toute connaissance de cause et en toute confiance, quant à la légitimité et à la qualité d'un produit.
Bénéfices
Pour le secteur et les opérateurs : le Vanuatu deviendra une destination plus compétitive ; les opérateurs pourront participer aux salons professionnels du tourisme aux côtés des voyagistes ; la réduction des risques sera étayée par des normes sectorielles ; la mise en œuvre de mesures améliorant l'expérience globale du visiteur et la satisfaction du consommateur sera facilitée ; le service à la clientèle et la communication s'en trouveront améliorés ; et le secteur profitera des retombées de la promotion, nationale et internationale, du logo d'accréditation comme symbole de qualité dans l'industrie touristique.
Pour les visiteurs : fiabilité et régularité du produit et du service ; sûreté et sécurité grâce à des procédures de gestion des risques améliorées ; et confiance dans le produit, l'accréditation garantissant qu'une entreprise répondra durablement aux attentes des consommateurs nationaux et internationaux.
Normes minimales d'exploitation
Les normes minimales applicables aux opérateurs de produits touristiques constituent l'ensemble des exigences minimales que tout opérateur touristique du Vanuatu DOIT respecter avant d'obtenir une licence d'exploitation touristique.
Pourquoi établir des normes minimales pour les opérateurs touristiques du Vanuatu ?
- En tant que destination, nous voulons nous distinguer par la qualité et non par le seul prix
- Des normes minimales contribueront à relever le niveau minimal des services fournis par les opérateurs
- Elles aideront à mettre en adéquation les attentes des visiteurs et les produits et services touristiques disponibles
- Elles orienteront et guideront l'investissement vers des produits de qualité
- Elles assureront la confiance dans le secteur et multiplieront les occasions d'investissement
Processus d'accréditation
Ressources relatives à l'accréditation
Code de conduite
Énoncé de mission : veiller à ce que les opérateurs touristiques respectent la vision de la Politique de tourisme durable du Vanuatu (2019-2030), « protéger et célébrer l'environnement, la culture, le kastom et la population singuliers du Vanuatu par un tourisme durable et responsable », ainsi que les valeurs qu'elle met en avant : « Le tourisme au Vanuatu englobe l'économie traditionnelle et l'économie formelle ; il assure une croissance durable en renforçant la résilience nationale et communautaire, avec pour finalité d'apporter des bénéfices économiques, sociaux, culturels et environnementaux équitables au Vanuatu et à sa population ».
Tout opérateur qui exerce son activité touristique dans une zone désignée par le Département du Tourisme comme zone d'importance écologique et culturelle (ECSA) doit le déclarer lors de sa demande de permis touristique. Il est tenu de respecter les critères de gestion des activités touristiques au sein des ECSA.
Consulter le code de conduite des opérateurs touristiques