Le Département du Tourisme est un organisme public placé sous l'autorité du Ministère du Tourisme, du Commerce, de l'Industrie et des Entreprises ni-Vanuatu. Il a été créé en 1998 sous le nom de Bureau national du développement touristique (NTDO). Auparavant existait l'Office national du tourisme (NTO), établissement public chargé de promouvoir et de faciliter le développement du tourisme au Vanuatu. La création du NTDO répondait à l'insuffisance des efforts de développement menés dans les îles pour promouvoir et faciliter la participation des ni-Vanuatu au développement touristique. Elle a séparé les fonctions auparavant exercées par le NTO, la promotion de la destination revenant désormais à l'Office du tourisme du Vanuatu. Le NTDO s'est vu confier le mandat en matière de politique, de gestion de la destination, de développement des produits, de tourisme de croisière et de normes touristiques.
Vision du Département du Tourisme
« Un tourisme qui célèbre la culture et l'environnement du Vanuatu, donne à sa population les moyens d'agir et séduit ses visiteurs dans l'ensemble des îles »
Mission du Département du Tourisme
Être le bras du Gouvernement chargé de la gestion de la destination pour le secteur touristique du Vanuatu, en améliorant la compétitivité du Vanuatu en tant que destination touristique, en veillant tout particulièrement à accroître la participation des ni-Vanuatu aux entreprises touristiques et leur part dans leur capital, en partenariat avec le secteur privé, et en encourageant les initiatives de développement propres à répartir équitablement et durablement les retombées du développement et l'accès aux services dans l'ensemble des îles, au moyen :
- D'un développement et d'une promotion innovants des produits
- D'infrastructures améliorées, afin de faciliter l'accès à toutes les îles du pays ;
- De la promotion d'un investissement touristique accru, local et étranger, réparti équitablement et durablement dans l'ensemble des îles, grâce à un environnement des affaires plus favorable ;
- De la promotion et de la facilitation d'initiatives inscrivant le développement dans le long terme par l'intégration des objectifs et des enjeux environnementaux et culturels
- De la promotion et de la facilitation de la mise en place et du maintien de normes de qualité, par l'établissement d'un système d'accréditation et de classement des entreprises touristiques
- D'un meilleur développement des ressources humaines et de la formation, afin de rehausser le niveau des services fournis par le secteur ;
- De la mise en place d'un cadre juridique, politique et organisationnel amélioré, propre à renforcer la contribution et la participation de toutes les composantes de la société vanuataise au développement touristique ;
- Du développement d'un partenariat entre le gouvernement, le secteur privé et la société civile, afin de favoriser le développement et la croissance du tourisme.
Objectifs du Département du Tourisme
Les objectifs du Département sont les suivants :
- Une répartition équitable des touristes et des entreprises touristiques dans l'ensemble des îles
- L'existence d'un cadre juridique, politique, de planification et organisationnel solide, permettant de coordonner et de faciliter le développement et la croissance du tourisme en partenariat avec le secteur privé
- L'existence d'un secteur touristique dynamique, avec la participation active d'investisseurs locaux et étrangers
- Un Département du Tourisme compétent, bras du Gouvernement fournissant des services de développement touristique de qualité pour le développement et la gestion de la destination
- Un Vanuatu qui soit la destination la plus compétitive du Pacifique Sud pour les touristes comme pour les investisseurs
- Des entreprises touristiques exerçant toutes selon des normes de gestion de la qualité approuvées
- Un tourisme durable sur les plans environnemental et culturel, fondé sur des principes et des pratiques éprouvés
Valeurs du Département
Conscient de la nature du défi et des attentes des parties prenantes, le Département a pour ambition d'être reconnu dans tout le pays comme une organisation qui :
- Contribue à améliorer la vie des familles ni-Vanuatu, en milieu rural comme en milieu urbain
- Maintient l'excellence dans la fourniture de services de développement touristique
- Est un partenaire précieux pour faciliter la collaboration autour de la création d'entreprises touristiques par les familles, les personnes, les groupes et les communautés ni-Vanuatu ainsi que par les investisseurs étrangers
Le Département s'attachera à :
- Valoriser la réussite
- Promouvoir le principe selon lequel les partenaires du développement constituent une forme précieuse d'aide et un atout dans la fourniture de services de développement des entreprises touristiques
- Être innovant, souple et tendre vers un mode de fonctionnement qui fasse référence pour apporter des bénéfices concrets, par la coopération au développement, aux familles ni-Vanuatu et à la communauté au sens large.
- Accorder une place centrale aux parties prenantes
- Respecter la contribution de chacun, valoriser le travail d'équipe et promouvoir l'excellence et l'intégrité du personnel par des pratiques de recrutement et de perfectionnement respectueuses des principes d'égalité des chances en matière d'emploi
Enjeux opérationnels majeurs
- Le Département doit être en mesure de gérer d'autres enjeux majeurs de son environnement opérationnel :
- La nécessité que les services fournis par le Département correspondent aux besoins et aux priorités des entreprises clientes et des parties prenantes
- La nécessité que ces services complètent les activités des organismes partenaires, plutôt que de les concurrencer ou de les dupliquer
- Des écarts de croissance des revenus entre zones urbaines et rurales, générant des besoins, des potentiels et des priorités distincts et contrastés
- La nécessité de se concentrer sur l'apport de solutions aux problèmes de développement des entreprises
- La nécessité d'assurer la mise en œuvre des technologies issues de l'expérience acquise dans la fourniture de services de développement des entreprises touristiques et de formation dans les îles
- L'accès à une expertise et à une expérience de qualité en matière de services de développement des entreprises
- La nécessité de viser à la fois des résultats technologiques et le renforcement des capacités de fourniture de services de développement des entreprises, de formation et d'installations
- L'importance de l'implication et de l'intérêt du secteur privé et des ONG dans la fourniture de services de développement des entreprises
- La manière de tirer le meilleur parti des ressources budgétaires récurrentes actuelles pour fournir des services de développement touristique efficaces dans les îles
- La nécessité d'aborder le développement du tourisme en plaçant le touriste au centre
Pour que le Département soit en mesure de mener des programmes efficaces, il est admis qu'il doit :
- Disposer de processus objectifs, efficaces et responsables, à la fois transparents et défendables
- Diversifier et élargir sa base de collaboration, tisser davantage de liens entre le secteur privé et les ONG et coopérer efficacement avec les autres organismes publics
- Cibler soigneusement ses ressources, étudier les possibilités de coopération avec d'autres organismes pour la fourniture de services et veiller à la complémentarité des efforts