Nous travaillons d'abord avec un large éventail de parties prenantes : ni-Vanuatu désireux de se lancer dans le tourisme, opérateurs touristiques déjà établis, investisseurs étrangers, organismes publics, ONG, bailleurs de fonds, compagnies aériennes, compagnies de croisière, voyagistes, agences de voyages, transporteurs, chefs coutumiers, collectivités locales, agriculteurs, société civile, grand public et bien d'autres encore.
Le système d'organigramme du développement des produits touristiques est un processus clair, étape par étape, élaboré en partenariat avec le programme TVET for Tourism en 2012 ; il a donné lieu à une riche panoplie de boîtes à outils que les agents du tourisme peuvent mobiliser pour aider les opérateurs à mener à bien le développement de leur produit. Du premier contact indispensable avec le client jusqu'à l'élaboration du plan d'affaires, en passant par l'information sur les normes applicables aux produits touristiques, l'équipe valide ensuite un plan d'action produit qui guidera le nouvel opérateur à chaque étape de la réalisation de son produit touristique.
Un délai moyen de six mois constitue un horizon raisonnable pour lancer et achever un produit, selon son ampleur et son marché cible. L'équipe accompagne le client et le conseille sur la manière d'engager et de mener à bien les premières priorités du développement du produit touristique.
À l'issue du processus, les supports de promotion — brochures, dépliants, site web, réseaux sociaux — et la mise en relation avec les voyagistes, les centres d'appels, les réceptifs et les agences de voyages confirment que le processus est achevé et que le produit touristique est prêt à être lancé.
Pour autant, dans toute entreprise touristique, le développement des produits ne s'arrête jamais. Après le lancement, des améliorations et des perfectionnements seront toujours apportés afin que la qualité du produit reste irréprochable.
Organigramme du développement des produits touristiques
Le processus se déroule en quatre étapes, du premier contact jusqu'à la mise sur le marché du produit. Les numéros de chaque étape suivent l'ordre des démarches ; les outils indiqués entre parenthèses sont les boîtes à outils que l'agent utilise à ce moment-là.
Étape 1
Processus d'investissement
2 à 4 semaines
- 1Entretien
- 2Visite sur siteOutil 1
- 3RefusIssue de la visite sur site
- 4AccordIssue de la visite sur site — Outil 2
- 5Ouverture du dossier client
- 6Remise des outilsEnregistrement du produit (Outil 3) ; adhésion à l'association (Outil 4)
Étape 2
Processus de développement du produit
3 à 8 semaines
- 7Le PDO élabore un plan d'action pour le clientOutil 5
- 8Accompagnement du client dans la mise en œuvre du plan d'action
- 9Contrôles sur site par le PDO au regard de la liste de vérification du plan d'action
- 10Vérifications finales attestant que le produit est complet
- 11Un évaluateur indépendant inspecte le produitOutil 6
Étape 3
Processus de normalisation
1 à 2 semaines
- 12Le PAO statue sur l'issue des deux évaluations
- 13Certifié : le produit reçoit un certificat et une vignette attestant qu'il satisfait aux exigences minimalesIssue des évaluations
- 14Non conforme : le client est renvoyé à la liste de vérification des normesIssue des évaluations
Étape 4
Processus de promotion
2 à 4 semaines
- 15Le PDO finalise la fiche produit et aide à concevoir les supports de promotionOutil 7
- 16Accompagnement du client dans l'organisation du lancement du produit
- 17Le produit accrédité est mis en ligne sur les sites du DoT, du VTO et des voyagistes